En Wichimoccs queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra.

Por eso, te explicamos de forma clara cómo trabajamos los cambios:

 

1. Cambios por defecto de fabricación

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, el cambio estará sujeto a evaluación por nuestro equipo.

• Importante: Esto no incluye desgaste natural ni mala manipulación del producto.

• Si se confirma el defecto de fabricación, el costo del envío corre por nuestra cuenta.

2. ¿Cómo iniciar un cambio?

Para iniciar el proceso, debes escribirnos al WhatsApp para hacer las coordinaciones pertinentes. Te indicaremos el día en que el zapato de reemplazo estará listo.

3. Logística del cambio

Si te encuentras en Lima:

• Deberás enviar un motorizado para realizar el cambio a la dirección que te indiquemos.

• También podemos enviar un motorizado nosotros, pero en ese caso el costo del envío (ida y vuelta) debe ser pagado por ti.

Si te encuentras en provincia:

• Deberás enviarnos el producto a nuestra dirección.

• Una vez recibido y verificado, nosotros enviamos el cambio.

• Los fletes (ida y vuelta) deben ser cancelados por ti.

4. Estado del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin usar

• En perfecto estado

• Limpio

• En su empaque original

Caso contrario, no será posible realizar el cambio.

5. Excepciones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Pedidos personalizados (hechos a medida o con especificaciones especiales).

• Artículos con precio de promoción u oferta especial.

6. Reembolsos

Debido a que nuestros productos son personalizados y hechos a mano, no realizamos reembolsos de dinero. Solo aplican cambios según las condiciones descritas en esta política.